Vatandaş iletişimi, belediyelerin en yoğun ve en görünür hizmet alanlarından biridir. Yapay zekâ destekli asistanlar, bu süreci hem vatandaş hem de belediye memuru için kökten kolaylaştırıyor.
Sorun: Çağrı merkezi ve dağınık talep akışı
Klasik belediye iletişiminde talepler telefon, sosyal medya, e-posta ve masaüstü kanallarına dağılır. Bu dağınıklık; mükerrer kayıt, yanlış müdürlüğe yönlendirme ve geç çözüm gibi sorunlara yol açar. Vatandaş ise talebinin akıbetini takip edemez.
Çözüm: İki katmanlı yapay zekâ asistanı
Belediye+SuperApp, vatandaş iletişimini iki asistanla yeniden kurgular:
- Talep Asistanı: Vatandaşın yazdığı şikâyeti analiz eder, talep türünü ve ilgili müdürlüğü otomatik belirler, konum ve fotoğrafı tek seferde toplar, takip numarası üretir.
- Şehir Asistanı: Nöbetçi eczane, etkinlik, ulaşım, e-başvuru gibi sorulara 7/24 anında cevap verir.
Yapay zekâ "uydurmaz" — yalnızca doğrulanmış veriyle çalışır
Belediye uygulamalarında en kritik konu güvenilirliktir. Asistanlar, yalnızca belediyenin doğrulanmış verisi (haberler, duyurular, hizmet kayıtları) üzerinde çalışacak şekilde tasarlanmalıdır. Böylece yanlış veya halüsinasyon yanıt riski ortadan kalkar.
Ölçülebilir kazanımlar
- Çağrı merkezi yükünde %60'a kadar azalma,
- Talep çözüm süresinde kısalma,
- Mükerrer taleplerin otomatik birleştirilmesi,
- Vatandaş memnuniyetinde artış.
Nasıl başlanır?
Başarılı bir kurulum için üç adım yeterlidir: mevcut hizmet verisinin asistana bağlanması, müdürlük yönlendirme kurallarının tanımlanması ve pilot bir mahalle/birimde test. Belediye Plus ekibi bu üç adımı 2-4 hafta içinde tamamlar.
← Tüm yazılar
Belediyeniz için demo ister misiniz?
Belediye+SuperApp ve Belediye+İK'yı size özel gösterelim.
Demo İste